Presentamos la interfaz web utilizada en la trastienda corporativa (Back Office) por el personal encargado del Servicio al Cliente o por el Centro de Contacto que ofrecen soporte a los servicios prestados.

Con MONITOR CRM Servicio al Cliente su empresa abandona las prácticas manuales, que requieren abundante mano de obra, y evoluciona a una forma central y sistematizada de gestionar la productividad y rendimiento de su estrategia de servicio de una manera coherente y sostenible.

Aplique los mejores estándares de calidad en el servicio

MONITOR CRM Servicio al Cliente activa y sostiene una alta eficiencia de su sistema de servicio, apoyo y soporte.

FUNCIONALIDADES

  • -Interfaz especializada para cada agente de servicio que conforma el back office organizacional.
  • Niveles de servicio para cada caso creado. Los casos asignan un responsable de la solución.
  • Flujo de trabajo diseñado paso a paso para cada tipo de Caso
  • Formulario dinámico asociado a los casos los cuales son parametrizados para cada tipo de caso.
  • Diferentes medios de respuesta a los casos resueltos.
  • Gestión de tiempos y flujo de trabajo, con alarmas por nivel de servicio y por interacción.
  • Personalización de niveles de servicio por cada tipo de interacción al Interior de la empresa.
  • Alarmas y semaforización para el seguimiento a los niveles de servicio acordados con el cliente.
  • Aceptación o rechazo del caso por parte del cliente.
  • Registra paso a paso cada acción de servicio.
  • Integración con el sub-módulo de tareas.

Pantallazos Monitor CRM Servicio al Cliente